FAQ - Foresatte

Her vil du kunne lese svar på spørsmål som vi ofte får fra foresatte.

1. Allergi - Barnet er allergisk for en type frukt, for eksempel sitrus frukter, kan jeg reservere meg for levering av denne type frukt? 
 

Dette kan tas opp direkte med skolen slik at de igjen kan forhøre seg med leverandøren om de har mulighet til å levere en annen sort den dagen den aktuelle frukten leveres.

 

2. Kredittkort - Jeg har bestilt og betalt med VISA eller Mastercard, men mottok ingen bekreftelse på registrert betaling. Hvorfor? 
 

Noen kort betalinger blir dessverre av ulike årsaker avvist. Dette medfører at abonnementet ikke blir registrert og eleven vil ikke motta frukt. Årsaker kan være feil kortnummer, ikke dekning på konto etc.

 

3. Hvordan fornyer jeg abonnementet?  
 

Logg på systemet og benytt forny abonnement funksjonen.

 

4. Mottar ikke frukt - Jeg har betalt abonnementet for barnet mitt, men han/hun mottar ikke frukt på skolen. Hvorfor? 
 

Når det bestilles vil du få opp en startdato; eleven vil motta frukt fra og med denne datoen. Systemet er dynamisk slik at beløpet på faktura er regnet fra og med denne datoen. Dersom vi er forbi startdato ta direkte kontakt med skolens Skolefruktansvarlig. Feilen kan også skyldes at man har benyttet KID nummer fra et tidligere semester. Dette vil medføre feil i systemet (man vil motta en automatisk melding om at man har betalt for mye) og eleven vil ikke bli påmeldt ordningen.

 

5. Feil status - Jeg har betalt abonnementet, men status er fortsatt påmeldt eller avmeldt. Hvorfor, og hva gjør jeg?

Dette skyldes at betalingen ikke er registrert hos Skolefrukt. Årsaker kan være:

1. Betalt til feil kontonummer
2. Betalt med feil eller ufullstendig KID nummer
3. Betalt inn feil beløp
4. Høye sikkerhetsinnstillinger på PCen

Det kan ta opp til 4 dager fra betaling i bank/post til betalingen blir registrert hos Skolefrukt.

Betal alltid med KID nummer. Kvittering kan sendes per e-post post@skolefrukt.no eller fakses på 23 24 94 11 sammen med KID nummer samt navn på skole, klasse og elev.
Merk! Man må legge inn en ny bestilling for eleven(e) hvert semester. Det genereres da et nytt KID nummer for det nye semesteret. Med andre ord kan man ikke benytte KID nummer fra tidligere semestere da dette vil medføre feil i systemet (man vil motta en automatisk melding om at man har betalt for mye) og eleven vil ikke bli påmeldt ordningen.

 

6. Jeg har forlagt giro, hvor finner jeg betalingsopplysningene? 
 

Logg på www.skolefrukt.no med tilsendt brukernavn og passord, velg Vis status for foreldre, deretter Detaljer. Dersom du har problemer med å få opp pop-up vinduet holder du Ctrl-knappen nede samtidig som du trykker Detaljer.

 

7. Jeg skal betale over skranke og ønsker tilsendt giro i posten 
 

Skolefrukt sender ikke giro i posten. Giro skrives ut på slutten av bestillingen, eller finnes igjen under menyen Vis status for foreldre – Detaljer. Dersom du har problemer med å få opp pop-up vinduet holder du Ctrl-knappen nede samtidig som du trykker Detaljer. Betalingsopplysningene kan føres over på giro i bank eller på posten.

 

8. Pris - Vi abonnerte i høsthalvåret og har nå bestilt nytt abonnement for våren. Hvorfor er prisen så mye høyere for vår halvåret? 
 

Vårhalvåret består av flere skoledager enn høst semesteret. Det betales 2,50 per dag eleven mottar frukt.

 

9. Avbestilling - Vi vil avbestille bestilt og betalt abonnement, hvordan gjøres dette? 
 

Det praktiseres forhåndsbetaling i Skolefrukt og vi har derfor bindende påmelding. Refererer til bestillingsvilkår som ble godtatt ved bestilling. Disse kan du finne igjen her

 

10. Vi flytter - Hvordan kan vi overføre abonnementet til elevens nye skole? 
 

Dersom den nye skolen deltar i Skolefruktordningen kan Skolefruktansvarlig på skolen overdra abonnementet til denne skolen.

 

11. Brukernavn og passord - Husker ikke brukernavn eller passord. 
 

Brukernavn er e-postadressen din. Dersom du ikke husker passordet ditt kan du gå inn på www.skolefrukt.no – Pålogging. Legg inn e-postadressen din i rubrikken Glemt passord? Passord vil automatisk bli sendt til din e-postadresse.

 

12. Endre passord - Hvordan kan jeg endre mitt nåværende passord? 
 

Gå inn på www.skolefrukt.no – Pålogging. Legg inn e-postadresse og huk av Endre passord.

 

13. Endre brukernavn - Jeg har skiftet e-postadresse hvor registrerer jeg dette hos dere? 
 

Send en e-post til post@skolefrukt.no med informasjon om gammel e-postadresse samt ny e-postadresse. Brukernavn og kontaktadresse vil bli endret til ny e-postadresse.

 

14. Avmeldt - Abonnementet har status avmeldt. Hva betyr dette? 
 

Det er ikke registrert betaling for abonnementet. Årsaker til dette, se punkt 5. Eleven mottar per i dag ikke frukt på skolen, dersom abonnementet betales med KID vil fruktleveringen gjenopptas.

 

15. Kontonummer - Jeg finner ikke kontonummer på utskriften av giro. 
 

Kontonummer finner du øverst i høyre hjørne, samt i kontonummerfeltet på giro. Kontonummer er 5010 06 74200.

 

16. Påloggingsproblemer - Jeg blir kastet ut av siden og kommer rett tilbake til påloggingssiden. Hva er galt? 
 

Årsaker til dette kan være at det er høye sikkerhetsinnstillinger på maskinen du benytter, eller at det benyttes en annen nettleser enn Explorer. Kan løses ved å eventuelt benytte en annen maskin eller ringe vårt kundesenter på 815 20 123 for assistanse.

 

17. Hvordan blir frukten levert? 
 

Det er ulike lokale måter frukten blir levert på. Frukten kan bli levert med bil fra lokal leverandør, eller det kan være det kan være samdistribusjon med Tine sine biler.

 

18. Kommer frukten samlet og må fordeles av skolen selv, eller er frukten sortert etter trinn og antall elever som abonnerer? 
 

Frukten blir levert samlet i kasser for hele skolen. Skolefruktansvarlig kan lage rutiner der elevene selv plukker frukt til hver klasse eller det er en ansatt på skolen som gjør dette.

 

19. Hvor ofte blir frukten levert? 
 

Det varierer avhengig av skolens størrelse og beliggenhet. Små skoler i distriktene kan få levering 1 gang per uke, men det mest vanlige er 2 ganger per uke. Da vil det den ene gangen leveres frukt for 2 dager og den andre gangen leveres frukt for 3 dager hvis det er frukt på skolen hver skoledag.

 

20. Hvor mye koster Skolefrukt? 
 

Abonnementet koster kr 2,50 per frukt eller grønnsak (først og fremst gulrot). Da har myndighetene subsidiert hver frukt med kr 1,-. Pris blir generert med bakgrunn i hvor mange skoledager eleven skal ha frukt og dette varierer derfor noe fra semester til semester.

 

21. Finnes det noen rabatter hvis man bestiller til flere barn samtidig, dvs. søsken? 
 

Det er dessverre ingen søskenmoderasjon.

 

22. Kan bare én klasse være abonnent på skolefruktordningen på en skole? 
 

Ja, men totalt sett bør det være minst 10 abonnenter.

 

23. Må initiativet til abonnement komme fra skolen? 
 

Ikke nødvendigvis, men det er viktig at skolen har en ansvarlig, dvs. Skolefruktansvarlig. Skolen bør ha et engasjement for frukten.

 

24. Kan man endre navn og adresse, og hvordan gjøres i så fall dette? 
 

Dessverre er det ikke mulig å endre navn eller adresse under semesteret. Dette kan bare endres av foresatte når man bestiller et nytt abonnement (dvs. ved neste semester). 

 

25. Blir frukt/grønt vasket? 
 

Skolefrukten blir behandlet på samme måte som frukt som selges i butikkene. Dvs. at varer med spiselig skall bør vaskes før bruk. Gulrøttene som leveres skal være godt vasket og dermed også så godt som likestilt en skrelt gulrot.

 

26. Jeg får opp at KID-nummer er feil og ikke gyldig. Hva gjør jeg?    

Dette skjer som oftest hvis man kopierer inn KID-nummeret i feltet i nettbanken. Da kan det komme med et ekstra mellomrom eller et tall kan utebli. Prøv igjen ved å skrive inn KID-nummer manuelt. Hvis du fortsatt får tilbakemelding om at KID-nummer er feil, ta kontakt med oss ved å sende en e-post til post@skolefrukt.no

 

Skriv ut denne siden